¿Qué es el Kiosco de autoservicio digital?
Es una manera de automatizar transacciones comerciales, ya sea en comercios, cines, hoteles, cadenas de restaurantes y Fast Food. Esta tecnología permite darle velocidad al manejo de los clientes. A través de Totems o Kioskos de autoservicio, los clientes pueden: ubicar locales dentro de los shoppings, sacar números en farmacias y bancos, escanear artículos en supermercados y librerías, ingresar datos, etc.
A través de estos sistemas de acceso rápido a la información les a los usuarios, una experiencia diferente. Los Totems Kioskos de autoservicio ayudan al público con más velocidad de la que podrían desarrollar la atención humana. Lo cual permite ubicar a las personas que antes estaban en atención al público, en diferentes roles que igualmente ayudan a mejorar la experiencia del cliente. Hoy en día las islas de autogestión del McDonalds del patio de comidas de Unicenter, le permite al consumidor: recibir su bienvenida, personalizar su menú con los detalles que su gusto le pida, conocer las ofertas del dia, y terminar siendo un referente de la marca. Estudios realizados en el 2017, determinó que el 73% de los locales de electrónica, bancarios y centros de salud, los clientes que utilizan el autoservicio sienten un valor agregado adicional por la utilización de tablets.
¿Los sistemas de autogestión Keengo, pueden ayudar a mi empresa?
Implementar un Sistema de Kioscos de autoservicio basados en Tablets ayuda a que el servicio al cliente sea más veloz, bajando el tiempo muerto de la espera y reduciendo el número de personas que se retiran por no esperar más. Permite a los empleados focalizarse en que los clientes compren mayor variedad de productos y servicios complementarios, y ayuda a que estén más contentos. Para los locales de Electrónica que venden y exhiben: Tablets, Notebooks, SmartPhones, Apple Watch y productos electrónicos de uso personal recomendamos la Línea Centry y Micro MTI.
McDonalds está empezando a transformar la experiencia de sus clientes, lo cual reduce un 6% el tiempo del asesoramiento y el pago lo que permitiría aumentar la participación en el mercado Fast Food hasta en un 4%. En el caso de terminales de Autoservicio, ya sea: para sacar número, autoconsulta, guia, totem, etc, Keengo ofrece su línea “Alto MTI” y Centurion.
