No podemos armar Estrategias si no conocemos nuestro Stock
Cuando fueron creadas Mercado Libre, eBay y Amazon; la premisa fue hacer de nexo entre compradores y vendedores de bienes y servicios. El que accede a estas plataformas on line suele ser el consumidor que ya decidió lo que quiere y que realizará su compra en el cortísimo plazo, solo que todavía no decidió donde adquirir lo que desea. Las casas de ropa que venden en línea, conocen perfectamente de lo que estamos hablando.
Primeras marcas como Adidas y Nike hoy en día están buscando la forma de ayudar a sus compradores, quitándoles toda traba en el proceso de elección y compra, para permitir que sus empresas crezcan.
A raíz de las redes sociales y del comercio en línea, las compañias tienen oportunidades únicas para poder mostrar sus productos por múltiples plataformas, incluso teniendo en cuenta que ellas apuntan a públicos de diferentes edades (ver Nota: Marketing Experiencial).
Los grandes fabricantes se orientan a reforzar la imagen de Marca, y los Locales físicos a ayudar que los productos lleguen a sus clientes. Con lo cual el principal riesgo que corren ámbos es tener diferencias entre las existencias teóricas y las reales.
Cada vez más las marcas exigen a sus representantes y distribuidores, que tengan idea concreta, real y precisa del inventario que manejan.
El mercado on line (Marketplaces) es cada vez más confiable para los consumidores; y no solo estamos hablando de los Millennials, la virtualidad atraviesa casi todas las franjas etarias. En 2020 la mayoría de los compradores que navegan y compran on line terminan adquiriendo productos no menos de 3 veces por mes, y ese número va en alza.
¿A qué se debe esta tendencia?
- Compras más alineadas a lo que uno realmente necesita
- Posibilidad de comparar: en páginas como las de Frávega o Garbarino uno puede seleccionar dos Smart TV de 32” de diferentes modelos y la misma página los compara por nosotros, característica por característica.
- Nos permite descubrir marcas que no sabíamos que existían, incluso fuera de Argentina.
- Mejores precios que los que uno puede conseguir yendo a locales físicos. Pasa mucho en casas de electrónica que al comprar on line por ejemplo un Sistema de Audio, si se elige retirar en una sucursal, al visitarla nos damos cuenta que el mismo equipo tiene un precio mayor que el que abonamos nosotros en la Tienda Virtual.
- Formas de pago más fáciles y “amigables”.
Todas estas particularidades hace que el porcentaje de satisfacción de los clientes sea superior al 85%. Lo cual redunda en aumentar la lealtad hacia la marca y/o el comercio. La plataforma on line, además de ser una excelente forma de investigar lo que nos ofrece el Mercado, es ideal para compras repetitivas. Desde ya que para esto, tienen que estar los productos en stock.
Por ejemplo, si una mujer encuentra el vestido ideal en una tienda física, con el talle al ajuste y los colores y la estética perfecta, es posible que si quiere comprar otro lo haga on line. Pero, ¿qué pasa si en la Tienda Virtual, no tiene el color que vió en el negocio? Empiezan los problemas, lo cual hace retroceder todo el camino ganado en la primer compra.
Tenemos que evitar a toda costa decepcionar a nuestros clientes, no poder cumplimentar un pedido on line por tener errores de stock, o lo que es peor, ni siquiera saber que los números de nuestras existencias son irreales, solo logrará una cosa: que los clientes opten por otro negocio y en algunos casos, hasta cambien de marca.
Los proveedores saben que esto puede pasar y que es un problema muy grande, con lo cual exigen a sus distribuidores conteos contínuos y exactos. Es más, en muchos casos envían a sus propios empleados a realizar control de stock en los distribuidores (control aleatorio). El que vende al usuario final, ya sabe que si se siguen cancelando pedidos, quedará fuera del mercado.
¡Se hizo la luz! Tener las sucursales on line.
Saber exactamente el sock de un local, permite hacer especial hincapié en las existencias supernumerarias, para ofrecerlas antes que queden obsoletas ya sea por vencimiento, cambio de temporada, o por que pasó la fecha festiva para la que fueron compradas (por ejemplo el día de la Madre). En Google muchas publicidades apuntan a “Publicidades con stock en el local” lo que ayuda a los compradores saber que físicamente cerca de ellos cuentan con sucursales con existencia para entrega inmediata. Según estudios el 75% de los consumidores irán a un negocio si saben con certeza que tienen stock de lo que necesitan de manera urgente.
Como ya desarrollamos en notas anteriores, hoy en día gracias a sus smartphones, los consumidores saben que tienen al mundo en la punta de sus dedos. Esto dió nacimiento a una nueva categoría, el target de clientes impacientes.
Recordemos lo que ocurre en los Apple Store, el día del lanzamiento de cada nuevo modelo de iPhone. Se hacen infinitas colas con consumidores que, incluso pasan la noche acampando como si fuese para sacar entradas a la última gira de los Rolling Stones.
Si podemos calmar la urgencia de los impacientes con la inmediatez que ayude a tener (y ofrecer) un stock on line y REAL, tendremos un cliente más que fiel.
En Keengo tenemos la solución a sus problemas de inventario y nuestros especialistas pueden asesorarlo. Trabajamos con sistemas RFID para que pueda tener un stock exacto todo el tiempo. Las existencias no sólo tienen que ser números reales, sino además debe estar disponibles: para los compradores, para el jefe del Centro de Distribución, para los encargados de stock distribuidos en las sucursales e incluso esa información deben tenerla todos los vendedores.
El Equipo de Conteo RFID ayuda a una verificación periódica, exacta y rápida. Y lo más importante… ¡en tiempo real!. Esto permitirá que lo que se ofrece coincida con la existencia concreta. Lo cual también ayuda a bajar los costos de los envíos, evitando que todo se mande sí o sí desde el Centro de Distribución, el cual en muchos casos incluso está alejado de las áreas urbanas. Permitiendo que los envíos sean desde los Locales más próximos a los clientes finales. Con lo que lograremos, no solo en envíos más baratos, sino también en tiempos más cortos.
Lo esperamos en Keengo para asesorarlo y juntos lograr una solución a la medida de su necesidad.
