El sector retail como impulsor del mercado omnicanal

El sector retail como impulsor del mercado omnicanal

El comercio minorista omnicanal es ahora la norma. Los consumidores esperan experiencias que generen una solución fluida y sin esfuerzo, y para hacerlo realidad, las marcas deben proporcionar interacciones contextuales a través de múltiples puntos de contacto, incluidos social, móvil, y ahora también asistentes de voz.

Actualmente, la transformación minorista está impulsada por tres fuerzas:

- El empoderamiento del consumidor, que está más conectado y más informado que nunca gracias al uso exponencial de dispositivos móviles y redes sociales para comparar y comprar en cualquier lugar y momento.

- Cadena de suministro ágil. El comercio minorista omnicanal requiere una cadena de suministro eficiente para enviar productos dentro de las horas posteriores a la compra y ofrecer devoluciones flexibles.

- El papel cambiante de la tienda que sigue siendo el principal canal de ventas.

Analytics: una misión crítica en el retail

¿Cómo pueden las empresas satisfacer las demandas de los clientes de hoy, mantenerse al día con el ritmo de cambio y encontrar formas de mantener una ventaja competitiva?

La respuesta es empoderando a todos los involucrados en la organización a través de la visibilidad y conocimiento de los datos. Sin embargo esto aún sigue siendo un desafío para muchas empresas del sector retail.

Recordemos que se cuenta con estadísticas a favor: el 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos para permitir una experiencia personalizada y el 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar a marcas que reconozcan, recuerden y proporcionen ofertas relevantes y recomendaciones.

Si las compañías logran captar los patrones de comportamiento del consumidor de varios canales, pueden:

- Conseguir tasas de conversión más altas y ventas más grandes.

- Garantizar cadenas de suministro eficientes y un cumplimiento más rápido.

- Impulsar un mejor servicio al cliente y al rendimiento de la tienda.
 

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